Termeni și condiții

1. DEFINITII SI TERMENI

Mia Makeup/ Mia Cosmetics – este denumirea comerciala a societății comerciale G.B.Indco S.R.L., persoana juridica romana, cu sediul social situat în București, Bd. Dimitrie Cantemir, nr. 9, bl. 7, sc. 1, ap. 8, sector 4, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/2728/1998, cod unic de înregistrare  RO10421821.

Vânzător – este G.B.Indco S.R.L. alias Mia Makeup sau Mia Cosmetics.

Platforma – magazinul online găzduit la adresa web www.miamakeup.ro și subdomeniile acestuia.

Cumpărător – poate fi orice persoana fizica care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care își face un Cont în platforma și efectuează o Comanda.

Client – poate fi orice persoana fizica care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridica care are sau obține acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Mia Makeup/ Mia Cosmetics (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent intre Mia Makeup/ Mia Cosmetics și acesta și care necesita crearea și utilizarea unui Cont.

Cont – reprezintă asocierea formată dintr-o adresa de e-mail și o parola care permite Cumpărătorului prin intermediul Platformei, transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și alte date în platforma referitoare la activitatea Utilizatorului. Utilizatorul este responsabil și se va asigura ca toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate. In cadrul platformei, o persoana fizica sau juridica are dreptul sa își creeze un singur Cont;

Utilizator – poate fi orice persoana fizica care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridica înregistrata pe platforma (ce deține Cont), care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice menționate în cadrul platformei.

Poreclă/Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut pe platforma. Acesta este asociat informațiilor din platforma ale Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.

Coșul – secțiune din Platformă care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să citească Lista de Bunuri sau Servicii pe care dorește sa le achiziționeze; în cazul în care achiziția nu se efectuează la momentul adăugării produselor în Coș, Cumpărătorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

Favorite – secțiune din Platformă care permite Cumpărătorului/Utilizatorului sa își creeze liste cu Bunuri și Servicii pe care dorește sa le urmărească în vederea unei eventuale achiziții, folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

Comanda – este o informare electronica intre Cumpărător și Vânzător, prin intermediul platformei, Cumpărătorul anunțând intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe platformă.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe platforma, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie de promovare – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit și/sau pentru o perioada limitată de timp stabilită de către Vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanta încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul platformei.

Conținut – reprezintă:

•  toate informațiile de pe platforma care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;

Continut ilegal – orice fel de Continut care nu respecta reglementarile legale în vigoare sau prezentul Document.

Review – o evaluare scrisa de catre un Utilizator sau Cumparatorul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale și a capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator /Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun sau Serviciu putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna Review-ului  unui Bun sau Serviciu în acord cu prezentul Document.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic a unui Utilizator /Cumpărător , pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu. 

Întrebare – formula de adresare către alți Utilizatori /Cumpărători cu scopul de a obține informații despre Bunurile sau Serviciile din pagina respectiva.

Răspuns – informație scrisa ce este transmisa Utilizatorului /Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în platforma, în pagina unui anumit Bun. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator /Cumparator unui alt Utilizator /Cumparator în cadrul unei discutii. 

Document – prezentele Termene și Conditii.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.)  continand informatii generale și tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la ofertele sau promotiile Mia Makeup/ Mia Cosmetics  , informatii referitoare la Bunuri și Servicii adaugate în sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea  “Cont/Favorite” precum și alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata și sondaje de opinie.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Mia Makeup, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Taxa de timbru verde – valoarea exprimata în lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevazut de legislatia în vigoare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor asa cum sunt precizate în descrierea acestora.

Plata cu 1 click – serviciul de plata prestat de catre procesatorul de plati integrat în platforma, pus la dispozitia Clientilor, Utilizatorilor si/sau Cumparatorilor prin intermediul platforma-ului în vederea efectuarii unei plati cu cardul on-line.

“Pret Taiat” reprezinta pretul de referinta, respectiv cel mai scăzut preț practicat de catre Vanzator cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de pret asupra Bunului. In conditiile legii, Pretul Taiat poate fi mentinut și în conditiile unei reduceri succesive, treptate. Pretul Taiat este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

“Pret de Vanzare” reprezinta contravaloarea Bunului, pretinsa și solicitata de catre Vanzator, Cumparatorului/Clientului/Utilizatorului, evidentiata corespunzator acestora în pagina de produs din platforma, respectiv în eticheta de prezentare pentru produsele expuse în Showroom-uri. Vanzatorul poate afisa distinct, intr-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferentei dintre Pretul de Vanzare și PRP si/sau diferenta valorica ori procentuala dintre Pretul de Vanzare și Pretul Taiat. Pretul de Vanzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

Super pret – Marcheaza un Bun al carui pret în platforma Mia Makeup/ Mia Cosmetics este la un nivel competitiv raportat la pretul oferit online de comerciantii relevanti pentru Mia Makeup.

Algoritm de cautare – algoritmul de cautare este format din 2 componente: relevanta text (scor reprezentat de matching-ul dintre termenul de cautare și datele Bunului), popularitatea Bunului în platforma Mia Makeup. Top Bunuri sunt reordonate folosind un algoritm de machine learning în vederea imbunatatirii relevantei cautarilor.

Sistem de recomandare – Inseamna sistemul utilizat de Mia Makeup/ Mia Cosmetics pentru a sugera în platforma informatii specifice sau pentru a prioritiza informatiile afisate, inclusiv ierarhizarea sau prioritizarea algoritmica a Bunurilor sau Serviciilor listate în platforma, în mod prestabilit sau ca urmare a unei cautari. In cazul unei cautari în platforma, raspunsurile la cautare sunt afisate pe baza Algoritmului de cautare.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe platforma, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitata.
2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator și Cumparator în momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
2.5. Pentru Comenzile ce urmeaza a fi livrate la showroom-urile și punctele de livrare Mia Makeup/ Mia Cosmetics preturile și rezervarile Bunurilor si/sau Serviciilor sunt valabile 72 (saptezecisidoua) de ore de la inregistrarea Comenzii de catre Cumparator.
2.6. Documentul și informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe platforma vor sta la baza Contractului.

3. POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta, prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din platforma. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.2. In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, Mia Makeup/ Mia Cosmetics isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, în vedere protejarii informatiei din cadrul platforma-ului.
3.3. Mia Makeup/ Mia Cosmetics poate publica pe platforma informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care Mia Makeup/ Mia Cosmetics are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp sau în limita stocului disponibil.
3.4. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe platforma sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.
3.5. In conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electronice afisat pe platforma, include Taxa de timbru verde. In cazul în care Utilizatorul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relatii cu Clientii Mia Makeup.
3.6. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.7. Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe platforma (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.8. Dupa 14 (paisprezece) zile de la achizitionarea unui Bun sau Serviciu, Cumparatorului i se poate solicita inscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email inscrisa de Cumparator în Cont. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienti/ Cumparatori de pe platforma și se implica activ în dezvoltarea de noi Servicii și în detalierea cat mai completa a caracteristicilor Bunurilor.

4. CONDUITA PE PLATFORMA

4.1. Accesul în vederea utilizarii platformei și efectuarii unei Comenzii este permis oricarui Utilizator/Cumparator, cat timp utilizeaza platforma în conformitate cu prezentul Document și reglementarile aplicabile.
4.2. Utilizarea abuziva a platformei sau pentru alte scopuri decat cele autorizate expres de Mia Makeup/ Mia Cosmetics este interzisa, iar Vanzătorul nu va fi responsabil pentru nicio paguba cauzata de o utilizare neautorizata. Cu precadere, urmatoarele actiuni sunt interzise:
a. nerespectarea obligatiilor de plata sau a oricaror obligatii fata de Mia Makeup;
b. realizarea de Comenzi în alte scopuri decat achizitionarea de Bunuri sau Servicii;
c. oferirea de informatii false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identitati false, prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
d. crearea mai multor Conturi de aceeasi persoana fizica sau persoana juridica;
e. nerespectarea confidentialitatii detaliilor de conectare la Cont,
f. intreprinderea de actiuni care sunt ilegale, imorale, impotriva securitatii publice sau alte
actiuni ori omisiuni care incalca orice reglementari aplicabile,
g. utilizarea oricarui tip de instrument software extern care poate perturba operarea
normala a platformei,
h. incercarea de a interveni în functionarea serverelor de gazduire sau a platformei prin orice
moduri;
i. cesionarea, copierea, decompilarea sau incercarea de a descoperi codul sursa al platformei
sau al continutului acestuia;
j. utilizarea oricarui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul
sursa sau pentru a extrage date din platforma;
k. incercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricarui sistem din platforma, accesand orice
servere sau servicii din platforma care nu sunt publice, fara autorizare, inclusiv incercarea de a
interveni în functionarea serverelor de gazduire sau a platformei prin orice moduri;
l. publicarea de continut care lauda, promoveaza, incurajeaza sau incita la terorism, rasism,
revizionism, xenofobie, homofobie, sexism, discurs care instiga la ura, discriminare, trafic
de persoane, crima organizata, organizatii ilegale, autovatamare, suicid , tortura, cruzime
impotriva animalelor, justificarea crimelor de razboi, exploatarea sexuala a copiilor si/sau
a adultilor, culturi sau alt Continut ilegal,
m. intreprinderea de actiuni capabile sa dauneze intereselor Mia Makeup, direct sau indirect, prin orice mod, inclusiv, dar fara a se limita la formularea unor declaratii injurioase, indreptate în mod direct sau indirect impotriva Mia Makeup, a angajatilor sau a reprezentantilor sai, precum și cu privire la sistemul informatic pus la dispozitie, adoptarea unor pozitii publice care pot avea un impact negativ asupra Mia Makeup/ Mia Cosmetics sau serviciilor prestate de aceasta,
n. utilizarea platformei pentru orice scop ilegal, neautorizat sau implicarea, incurajarea sau promovarea oricarei activitati ilegale sau care incalca acest Document, precum și orice alta orice alta conduita sau activitate pe platforma care în mod justificat ar putea prejudicia în vreun fel Mia Makeup, alti Utilizatori/Cumparatori, Vanzatorii sau alti terti (precum informatiile confidentiale sau proprietatea intelectuala).

4.3. Pentru motive justificate, în cazul nerespectarii dispozitiilor din prezentul Document sau a dispozitiilor legale, Mia Makeup/ Mia Cosmetics isi rezerva dreptul de a aplica una sau mai multe masuri corective, precum:
a. suspendarea sau inchiderea Contului sau restrictionarea în orice alt mod a accesului la platforma sau la functionalitati din platforma (de exemplu, în cazul unor incalcari repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informatii false la crearea Contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane);
b. limitarea sau suspendarea accesului Utilizatorului/Cumparatorului în vederea efectuarii de Comenzi (de exemplu, în cazul lansarii în mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate);
c. restrictionarea accesului Utilizatorului/Cumparatorului la unele din modalitatile de plata acceptate (de exemplu, în cazul plasarii de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plata aleasa se dovedeste a nu avea fonduri suficiente pentru onorarea Comenzilor);
d. suspendarea vizibilitatii sau stergerea Comentariilor, Intrebarilor, Review-urilor sau a altor informatii publicate (de exemplu, în cazul în care acestea contin remarci ofensatoare, jignitoare sau disctriminatorii;
e. suspendarea posibilitatii Utilizatorului /Cumparatorului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri în sectiunile “Intrebari și raspunsuri ale clientilor” și “Review-uri” (de exemplu, în cazul unor incalcari repetate ale prezentului Document).

4.4. In plus fata de masurile corective de mai sus, Mia Makeup/ Mia Cosmetics poate suspenda prelucrarea sesizarilor sau reclamatiilor transmise prin platforma sau a plangerilor transmise prin sistemului intern de solutionare a plangerilor fata de persoane care transmit frecvent sesizari, reclamatii sau plangeri ce sunt în mod vadit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv (de exemplu, cu scop șicanator, al carui continut nu notifica o situatie reala, etc.).

4.5. Pentru detectarea incalcarilor, Mia Makeup/ Mia Cosmetics poate folosi software sau tehnologie automata sau verificarile se pot realiza de catre o persoana, manual. In orice situatie, decizia cu privire la incalcare si/sau aplicarea unei masuri corective este luata de o persoana.

4.6. Orice exemple furnizate de Mia Makeup/ Mia Cosmetics în cadrul prezentului Document, inclusiv referitoare la tipurile de actiuni interzise sau masuri corective, au caracter pur exemplificativ. Masurile corective adoptate de Mia Makeup/ Mia Cosmetics pot varia de la caz la caz, în functie de fiecare situatie, fiind adaptate particularitatilor specifice ale fiecarei situatii.

4.7. Masurile corective vor fi proportionale și vor tine cont de interesele persoanelor implicate, de toate faptele și circumstantele relevante care rezulta din informatiile aflate la dispozitia Mia Makeup, printre care:

1. frecventa incalcarilor – numarul absolut de elemente de Continut ilegal sau de notificari ori plangeri vadit nefondate, transmise intr-un anumit interval de timp și proportia relativa a numarului respectiv în raport cu numarul total de informatii furnizate sau de notificari transmise intr-un anumit interval de timp;
2. gravitatea incalcarii, inclusiv, daca este cazul natura Continutului ilegal și a consecintelor acestora (de exemplu, în cazul unor incarcari foarte grave, cum ar fi instigare la terorism, proxenetism, abuzuri, etc., Mia Makeup/ Mia Cosmetics va putea aplica masuri corective mai restrictive, precum suspendarea sau inchiderea Contului);
3. in cazul în care poate fi identificata, intentia persoanei care a comis incalcarea (de exemplu, în situatia în care anumite Comentarii, Intrebari sau Review-uri sunt lasate cu  scopul unic de a prejudicia imaginea Mia Makeup).

4.8 Masurile corective vor fi luate cu instiintarea în prealabil a persoanei asupra careia se rasfrang. Cu toate acestea, în situatii exceptionale, cand natura incalcarii o impune, Mia Makeup/ Mia Cosmetics poate lua masuri corective fara instiintarea prealabila. Mia Makeup/ Mia Cosmetics va informa de indata persoana afectata cu privire la:

1. masura corectiva și acolo unde este cazul, durata pentru care se aplica;
2. motivele și faptele care au stat la baza măsurii corective, inclusiv daca aceasta a fost ca urmare a unei acțiuni voluntare din partea Mia Makeup/ Mia Cosmetics sau ca urmare a unei notificari primite de Mia Makeup;
3. dupa caz, informatii din care sa reiasa daca masura corectiva a fost luata în privinta unui Continut ilegal detectat sau identificat prin mijloace automatizate;
4. faptele și temeiul juridic sau dispozitiile relevante din acest Document pe care masura corectiva s-a intemeiat, dupa caz;
5. informatii despre caile de atac disponibile.

Informatiile mai sus mentionate nu vor fi furnizate în cazul în care furnizarea din partea Mia Makeup/ Mia Cosmetics ar reprezenta o incalcare sau nerespectare a legii sau a unui ordin din partea unei autoritati, respectiv daca o astfel de furnizare de informatii ar fi de natura sa perturbe o investigatie.

4.9 In oricare dintre aceste cazuri, persoana afectata se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Mia Makeup, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmenționate.

5. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

5.1 Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

6. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

6.1. Continutul, astfel cum este definit în preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe platforma, sunt proprietatea exclusiva a Mia Makeup, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare si/sau publicare).

6.2. Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe parți, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Mia Makeup, includerea oricărui Conținut în afara platformei, îndepărtarea însemnelor care semnifica dreptul de autor al Mia Makeup/ Mia Cosmetics asupra Continutului precum și participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Mia Makeup/ Mia Cosmetics.

6.3. Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, în cazul în care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific și valid incheiat intre Mia Makeup/ Mia Cosmetics și acesta, și fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Mia Makeup/ Mia Cosmetics cu referire la acel Continut.

6.4. Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile Documentului.

6.5. In cazul în care Mia Makeup/ Mia Cosmetics confera Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite în acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform conditiilor definite, în cazul în care acestea exista și nu reprezinta un angajament contractual din partea Mia Makeup/ Mia Cosmetics pentru respectivul Client/Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui continut, în timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

6.6. Niciun Continut transmis catre Client, Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Mia Makeup/ Mia Cosmetics si/sau al angajatului/prepusului Mia Makeup/ Mia Cosmetics care a mijlocit transferul de Continut, în cazul în care aceasta exista, fata de respectivul continut.

6.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului în alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, în cazul în care acesta exista.

7. COMANDA

7.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe platforma, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite în cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat în cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie în masura în care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu în cosul de cumparaturi, în lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

7.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete și adevarate la data plasarii Comenzii.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, în orice situatie în care este necesara contactarea Cumparatorului.

7.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, în urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

7.4.1.
neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, în cazul platii online;
7.4.2.
invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Mia Makeup, în cazul platii online;
7.4.3.
datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe platforma sunt incomplete si/sau incorecte;
7.5.
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv și fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
7.6.
In cazul în care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste la adresa indicata pe platforma.
7.7.
In cazul în care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze și eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. Pot fi returnate doar produsele sigilate care nu prezinta urme de utilizare. In cazul în care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
7.7.1.
pentru Comenzile achitate cu card bancar ->prin restituire în contul din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
7.7.2.
pentru Comenzile achitate cu Op/iTransfer/ -> prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
7.7.3.
pentru Comenzile achitate ramburs / cu numerar în showroom/magazin -> prin restituire numerar în showroom/magazin, prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
7.8.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute și verificarea lor.
7.9.
Daca Bunul este returnat intr-o stare în care nu mai poate fi vandut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a nu a nu rambursa suma și de a solicita o taxa pentru retrasmiterea bunului, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

8. POLITICA DE RETUR

În conformitate cu legislația romană, consumatorul are dreptul să notifice în scris Mia Makeup că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Orice cerere de acest gen va fi datată și semnată de către cumpărător și va fi trimisă către Mia Makeup în orice mod neechivoc. Pentru a fi în conformitate cu reglementările europene Mia Makeup vă pune la dispoziție și un model de formular de retragere în conformitate cu OUG 34/2014.  Formularul poate fi accesat aici.

Returnarea produselor trebuie sa se facă împreună cu toate accesoriile, consumatorul suportând cheltuielile de expediție conform legilor romanești.  În conformitate cu legea română consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În măsura posibilului, recomandăm să se utilizeze ambalajul original, acest lucru limitând posibilitatea de deteriorare a bunului în timpul transportului.

Prezentul articol este valabil doar în condițiile în care clientul este persoană fizică, în conformitate cu legislația romană privind încheierea contractelor la distanță.

In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile calendaristice care se refera la:

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

– produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

– produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre Mia Makeup ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire, de machiaj, etc).

Nu pot fi returnate produse care, din motive de igiena, nu pot fi revandute. Noi ne asiguram ca produsele de pe site-ul www.miamakeup.ro ajung la client in cele mai bune conditii.

Daca un produs a fost comandat eronat, acesta poate fi returnat pentru a fi inlocuit, cu conditia ca produsul ca fie sigilat si nedeteriorat, in nici un fel. Taxele de transport vor fi suportate de catre cumparator.

In cazul returnarii totale sau partiale a unei comenzi care include cadouri oferite promotional, toate cadourile aferente comenzii respective trebuie returnate impreuna cu produsele comandate.

9. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE (G.D.P.R.)

9.1. Informații generale
Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Mia Makeup colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor site-ului/magazinului nostru web și/sau ale celor care interacționează cu brandul nostru prin alte mijloace (social media, puncte de vânzare, evenimente etc.).

9.2. Operatorul de date
Operatorul responsabil de prelucrarea datelor este:
G.B. Indco S.R.L., cu sediul în București, C.U.I. RO 10421821, e-mail: contact@miamakeup.ro, telefon: 0213361212.

9.3. Tipuri de date cu caracter personal colectate
Putem colecta următoarele date personale:

• Nume și prenume
• Adresă de e-mail
• Număr de telefon
• Adresă de livrare
• Informații de plată (în mod securizat, prin intermediul procesatorilor de plăți)
• Istoric comenzi
• Preferințe privind produsele
• Feedback și mesaje transmise către noi

9.4. Scopurile prelucrării datelor
Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• Procesarea comenzilor și livrarea produselor
• Comunicarea cu clienții privind comenzile, retururile sau solicitările
• Trimiterea de oferte, newslettere și informații promoționale (cu consimțământul dvs.)
• Îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site
• Respectarea obligațiilor legale și contabile

9.5. Temeiul legal al prelucrării
Prelucrarea datelor se bazează pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri legale:

• Executarea unui contract
• Consimțământul explicit al persoanei vizate
• Interesul legitim al operatorului
• Obligații legale

9.6. Destinatari ai datelor
Datele pot fi partajate cu parteneri de încredere, cum ar fi:

• Furnizori de servicii de curierat
• Procesatori de plăți
• Furnizori de servicii IT și hosting
• Autorități publice, în condițiile legii

9.7. Stocarea datelor
Datele sunt stocate în condiții de siguranță, pe o perioadă necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectând termenele legale aplicabile (de ex. păstrarea documentelor fiscale).

9.8. Drepturile persoanelor vizate
Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la datele dvs.
• Dreptul la rectificare sau ștergere
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de opoziție
• Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment
• Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro)

9.9. Securitatea datelor
Mia Makeup ia toate măsurile tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii acestora.

9.10. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic. Orice modificări vor fi publicate pe site-ul nostru, cu actualizarea datei ultimei revizuiri.

9.11. Mia Makeup/ Mia Cosmetics va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar în conditiile mentionate în prezentul Document.

9.12. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

10. COMUNICARI COMERCIALE

10.1. Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica în orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale și tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii, dupa cum urmeaza:

10.1.2. prin modificarea setarilor din Cont la sectiunea “Abonarile mele”;

10.1.3. prin accesarea link-ului de dezabonare afisat în Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator; sau

10.1.4. prin contactarea Vanzatorului.

10.2. In urma achizitionarii unui Bun sau Serviciu, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire la:

• – sugestii de Bunuri sau Servicii recomandate a fi utilizate impreuna cu Bunul sau Serviciul achizitionat.

10.3. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, în orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate mai sus  prin accesarea link-ului de dezabonare.

10.4. De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de Bunuri și Servicii și a experientei de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata și sondaje de opinie. Informatiile obtinute în urma acestor cercetari de piata și a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele mentionate mai sus. Raspunsurile dvs. la cercetarile de piata și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. și nici transmise catre terți și nici nu vor fi publicate. Puteti obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piata și sondaje de opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat în mesaj sau prin contactarea Mia Makeup.

11. FACTURARE – PLATA 

11.1.
Preturile Bunurilor și Serviciilor afisate în cadrul site-ului www.miamakeup.ro includ T.V.A. conform legislatiei în vigoare.
11.2.
Pretul, modalitatea de plata și termenul de plata sunt specificate în fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia în vigoare.
11.3.
Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri si/sau Servicii vandute de Mia Makeup, precum şi pentru orice alte plati aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adaugarea facturii în Contul Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator în Contul sau.
11.4.
Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau și de a accesa informatiile și documentele aferente fiecarei Comenzi, existente în Cont.
11.5.
Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile în format electronic prin adaugarea acestora de catre Mia Makeup/ Mia Cosmetics în Contul sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata în Contul sau.
11.6.
In cazul în care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de ore în Cont, te rugam sa ne sesizezi acest aspect pe adresa de mail: contact@miamakeup.ro.
11.7.
Optiunea pentru plata prin intermediul contului de client Mia Makeup/ Mia Cosmetics poate fi selectata de catre Utilizator sau Cumparator.
11.8.
In anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea Comenzii, Cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale în cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.
11.9.
Pentru motive de securitate a Tranzactiilor Utilizatorul/ Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe platforma și sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces în cont nu este permisa și se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).

12. LIVRAREA BUNURILOR

12.1. Bunurile și Serviciile vandute de catre Mia Makeup/ Mia Cosmetics se vor livra prin serviciile de curierat rapid sau se vor ridica din magazinele/showroom –urile Mia Makeup/ Mia Cosmetics.

12.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

12.3. Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.

13. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR

13.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului în locatia indicata în Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala în cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).

14. SCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, INTREBARI SI RASPUNSURI

Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii au posibilitatea sa scrie Review-uri, Comentarii, Intrebari și Raspunsuri cu privire la Bunurile și Serviciile comercializate pe platforma. Politicile de scriere au fost prevazute, mai sus, în acest document.

15 . PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

15.1. Te rugam sa ai în vedere ca, pentru accesarea și utilizarea platformei, datele tale cu caracter personal sunt prelucrate de catre Mia Makeup/ Mia Cosmetics , în conformitate cu propria Politica de Confidențialitate , disponibila aici, și care face parte integranta din prezentul Document.

15.2. Totodata, te rugam sa ai în vedere ca atunci cand interactionezi telefonic cu reprezentantii Mia Makeup, aceste convorbiri vor fi inregistrate în vederea identificarii nevoilor tale, analizarii calitatii serviciilor oferite de Mia Makeup/ Mia Cosmetics și imbunatatirii acestora. Vei fi informat inainte de inceperea apelului iar în situatia în care vei continua apelul telefonic vom considera ca avem acordul tau pentru inregistrarea convorbirii. Daca nu esti de acord cu inregistrarea, ne poti contacta prin celelalte canale mentionate în sectiunea de Contact.

16. FOLOLSIREA COOKIE-URILOR

16.1. Cookie-urile sunt folosite pentru următoarele scopuri: de funcționare a site-ului, de analiză a comportamentului vizitatorilor site-ului, pentru publicitate.

17. FORTA MAJORA

17.1. Nici una din parți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorata unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului parților și care nu poate fi evitat.

17.2.  Daca în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele sa poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

18. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA. SESIZARI SI RECLAMATII. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL/SOL)

18.1.
Prezentul document este supus legii romane. In cazul unor eventuale litigii aparute intre Vanzator și Utilizatori / Cumparatori se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabila a acestora.
18.2.
Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat, functionalitatile platforma-ului sau Continut ilegal, Utilizatorii / Cumparatorii sau orice alte persoane interesate au la dispozitie oricand posibilitatea transmiterii respectivei reclamatii prin mijloacele puse la dispozitie prin intermediul platformei. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
In cazul în care Utilizatorii / Cumparatorii sau orice alte persoane interesate:
• nu primesc un raspuns la expirarea celor 30 zile de la Vanzator; sau
• primesc un raspuns peste acest termen de la Vanzator; sau
• sunt nemultumiti asupra modului în care a fost gestionata sesizarea/reclamatia de catre Vanzator;
pot apela la procedurile alternative de solutionare prezentate mai jos și ulterior instantelor de judecata competente.
18.3. Plangerile pot fi facute în termen de cel mult 6 luni de la comunicarea deciziei privind masuri corective de catre Mia Makeup.

19. SISTEMUL DE RECOMANDARE

19.1.
Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afisarea informatiilor, inclusiv a Bunurilor și Serviciilor în platforma, fie ca urmare a unei cautari, fie în mod prestabilit, în cadrul platforma-ului sunt folositi anumiti algoritmi care determina afisarea intr-un mod nearbitrar. In cazul Campaniilor, ordinea în care Bunurile sunt afisate în platforma este stabilita în baza mai multor criterii, cum ar fi, reducerea de pret, stocul disponibil, interesul consumatorilor. Pe parcursul unei Campanii, ofertele isi pot modifica
pozitiile fata de cele pe care le-au avut la startul Campaniei, în functie de performanta lor.

20. LIMITARI REFERITOARE LA CONTINUTUL SI SERVICIUL DIGITAL

20.1.
Prin accesarea platformei în orice fel precum și prin crearea unui Cont, Utilizatorul / Clientul /
Cumparatorul, accepta Documentul respectiv prezentele Termene și Conditii, care formeaza cadrul
contractual incheiat intre Mia Makeup/ Mia Cosmetics și acestia și care reglementeaza conditiile și modalitatea de utilizare a platformei.
20.2.
Prin intermediul platformei, Mia Makeup/ Mia Cosmetics pune la dispozitia Utilizatorilor / Clientilor / Cumparatorilor continut și servicii digitale, cu scopul principal de a permite acestora sa incheie Contractul cu
Vanzatorul. In acest sens, Mia Makeup/ Mia Cosmetics va aduce la cunostinta faptul ca natura, scopul și caracteristica principala a platformei este aceea de a permite identificarea de catre Utilizator / Client / Cumparator a unui Bun si/sau Serviciu, adaugarea acestuia în Cosul de cumparaturi și plasarea Comenzii.
20.3.
Astfel, Mia Makeup/ Mia Cosmetics va informeaza intr-un mod clar și transparent ca orice alte functionalitati ale platformei sunt functionalitati neesentiale, iar Mia Makeup/ Mia Cosmetics isi rezerva dreptul de a modifica sau elimina aceste functionalitati oricand, în functie de propria politica comerciala.
20.4.
Mia Makeup/ Mia Cosmetics își rezerva dreptul de a efectua modificari ale platformei, ce pot avea la baza:
a. necesitatea de a respecta cerintele legale ce se traduce prin introducerea de documente suplimentare sau în modificarea procedurii de autentificare sau în modificarea interfeței platformei care are la baza implementarea unor procese pentru respectarea protecției datelor cu caracter personal, protecției  consumatorilor, pentru denunțarea activității infracționale și pentru eliminarea conținutului neconform;
b. dorința de a îmbunătăți interfața platformei;
c. adăugarea de caracteristici, funcționalități și adaptarea serviciului sau conținutului pentru un
grad mai ridicat de interoperabilitate cu alte servicii și medii digitale.
d. modificarea algoritmilor pentru a oferi conținut mai relevant sau pentru a creste nivelul de modificarea algoritmilor pentru a oferi conținut mai relevant sau pentru a creste nivelul de implicare al Utilizatorului / Clientului / Cumpărătorului cu conținutul;
e. identificarea și semnalarea sau eliminarea conținutului încărcat de consumatori care este protejat de drepturi de proprietate intelectuala sau care încalcă Documentul sau legea;
f. modificarea specificațiilor tehnice ale platformei pentru motive de securitate precum prevenirea sau înlăturarea spyware, malware sau pentru a combate utilizarea boților;
g. crearea, modificarea sau diminuarea spațiului dedicat publicității în funcție de politica comerciala;

20. limitarea răspunderii platformei fata de terți.
    20.5.
    Pentru modificările efectuate în legătura cu funcționalitățile platformei cu privire la caracteristicile neesențiale și accesorii detaliate mai sus, Mia Makeup/ Mia Cosmetics își rezerva dreptul de a efectua modificări oricând, de a testa diferite versiuni ale interfeței, de a implementa funcționalități personalizate și dinamice precum și de a le elimina în funcție de parametri tehnici sau comerciali sau în baza interacțiunii pe care utilizatorii platformei o au cu diferitele funcționalități.

21. POLITICA DE ANULARE A COMENZII

La Mia Makeup, ne dorim să oferim o experiență de cumpărare cât mai transparentă și flexibilă. Înțelegem că uneori pot apărea schimbări de plan, așa că îți oferim posibilitatea de a anula o comandă plasată online, în condițiile de mai jos:

21.1. Condiții generale de anulare

Poți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată. După ce comanda a fost predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată, însă poate fi refuzată la livrare sau returnată conform Politicii de Retur.

21.2. Cum anulezi o comandă

Pentru a anula o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid posibil prin una dintre următoarele metode:

E-mail: contact@miamakeup.ro

Telefon: 021.336.12.12

Este important să menționezi numărul comenzii și datele de identificare pentru a procesa rapid solicitarea ta.

21.3. Anularea automată

Ne rezervăm dreptul de a anula automat o comandă în următoarele situații:

Produsele comandate nu sunt disponibile în stoc

Plata nu a fost procesată corect (pentru comenzile cu plată online)

Datele furnizate sunt incomplete sau incorecte

Comportament suspect sau fraudulos

În aceste cazuri, clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic.

21.4. Rambursarea sumei

Dacă plata a fost efectuată online și comanda a fost anulată cu succes:

Vom rambursa întreaga sumă achitată în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, prin același mijloc de plată utilizat la comandă.

21.5. Excepții

Anumite produse (ex: produse de igienă, cosmetice desigilate sau folosite) nu mai pot fi returnate/refolosite odată desigilate, conform legislației în vigoare.

Anexa 1 – FORMULAR DE RETUR

FORMULARUL DE RETUR TREBUIE SA CONȚINĂ URMĂTOARELE:

G.B. Indco S.R.L.
Adresa: BD. DIMITRIE CANTEMIR Nr.9, Bl. 7 Sc. 1 Et. 1 Ap. 8 4, Sectorul 4, București, 040347
E-mail: contact@miamakeup.ro
Telefon: 021.336.12.12
Website: www.miamakeup.ro

1. Datele cumpărătorului

• Nume și prenume: …………………………………………………
• Adresă: ……………………………………………………………………
• Telefon: ……………………………….
• E-mail: ………………………………….

2. Informații despre comandă

• Număr comandă: ………………………………………
• Data plasării comenzii: …………………….
• Data primirii coletului: …………………….

3. Produse returnate

*Exemple: produs deteriorat, nu este ce am comandat, nu mi se potrivește, m-am răzgândit etc.

4. Opțiuni privind returul

Clientul are posibilitatea de a utiliza și formularul standard de retragere pus la dispoziție de ANPC, disponibil aici: https://anpc.ro/retur”

22. POLITICA PENTRU CARDURILE CADOU

22.1 Cardul cadou este un cupon valoric emis de Mia Makeup, care poate fi utilizat pentru plata integrală sau parțială a comenzilor efectuate pe platforma noastră, exclusiv pentru produsele comercializate de Mia Makeup.

22.2 Cardul cadou poate fi achiziționat direct de pe site-ul oficial Mia Makeup, în secțiunea dedicată cardurilor cadou.

22.3 Activarea cardului se face prin introducerea codului unic primit pe e-mail, în pagina de Coș sau Finalizare comandă.

22.4 Cardul cadou este valabil 24 de luni de la data achiziției. După expirare, valoarea acestuia nu mai poate fi utilizată și nu poate fi rambursată.

22.5 Cardul cadou nu este returnabil și nu poate fi preschimbat în numerar, nici total, nici parțial.

22.6 Produsele achiziționate cu card cadou se pot returna în conformitate cu politica generală de retur a magazinului. În cazul unui retur aprobat, suma aferentă produselor returnate va fi restituită sub forma unui nou card cadou.

23. LIVRAREA BUNURILOR

Transportul este gratuit pentru comenzi de peste 250 lei.

Modalitati de livrare si costuri

Pentru comenzile sub 250 RON costul de livrare este de 21 lei pe teritoriul Romaniei. Livrarea este gratuita pentru comenzi a caror valoare totala depaseste 250 de lei.

Livrarea standard se face in termen de aproximativ 24-48h de la inregistrarea comenzii.

*Livrarea coletelor se face la adresa specificata de client.

*In perioada campaniilor promotionale si a sarbatorilor legale pot exista intarzieri de pana la 30 zile in livrarea comenzilor din cauza volumul mare de comenzi receptionate sau a aglomerarii de livrari prin firmele de curierat nationale.

Pentru livrarile in EasyBox Sameday intervalul de ridicare este comunicat prin SMS sau eMail de catre firma de curierat.

Pentru comenzile cu livrare prin curier la adresa de domiciliu, daca livrarea nu poate fi efectuata din diverse motive precum: adresa incompleta, telefon gresit, lipsa destinatar de la adresa, etc. sau oricare alte motive care impiedica livrarea, acesta se va face retur la Vanzator.